Politique en matière de remboursements et de retours

Article 1 – Objet

Les présentes conditions régissent les ventes en ligne de l’entreprise L’atelier Malya Plume. 

Les CGV ont pour objet de définir l’ensemble des conditions dans lesquelles la société commercialise les produits auprès des clients. Elles s’appliquent à toute commande passée sur le site.

Le client déclare avoir pris connaissance et accepté les CGV avant de valider sa commande. La validation équivaut à l’acceptation des CGV.

Article 2 – Commandes

Le client sélectionne le ou les article(s) qu’il souhaite acheter, et peut accéder au récapitulatif de sa commande à tout moment avant de la confirmer.

Un e-mail de confirmation sera envoyé, reprenant les éléments récapitulatifs de la commande, l’envoi de cet e-mail de confirmation formalise l’engagement contractuel entre L’atelier Malya Plume et le client (Penser à vérifier les spams).

En cas de rupture de stock concernant un ou plusieurs articles commandés, nous annulerons la commande et nous procéderons au remboursement du montant payé pour l’(es)article(s) concerné(s). Nous informerons ou non, de l’existence de produits similaires/équivalents.

Article 3 – Validation de votre commande

La confirmation de commande entraîne l’entière et pleine adhésion aux présentes conditions générales de vente, sans exception ni réserve. Toute commande passée suppose l’adhésion aux présentes CGV. Le client déclare en avoir parfaite connaissance.

Article 4 – Prix

Les prix sont présentés en euros (TVA non applicable, article 293 B du CGI), hors frais de livraison qui restent à la charge du client sauf condition particulière. La boutique se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les articles seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.

Article 5 – Paiement

Le fait de valider un article implique pour le client l’obligation de payer le prix indiqué.

Le règlement des achats s’effectue par carte bancaire ou via Paypal grâce au système sécurisé.

Les cartes bancaires autorisées sont la carte Bleue, la carte Visa et les cartes Eurocard – MasterCard. La transmission des données bancaires est totalement sécurisée par cryptage SSL..

Aucune donnée bancaire n’est stockée ni ne transite sur les serveurs du site.

L’atelier Malya Plume se réserve le droit de refuser la validation d’une commande à un membre ayant déjà eu un litige avec la société auparavant.

Les délais de confection sont indiqués sur le site web, nous ne sommes pas responsables des délais des transporteurs.

Les tarifs de livraison sont indiqués par pays de destination et calculés en fonction de votre panier. Le prix total de la livraison sera indiqué au client lors de la validation de la commande, les frais de livraison en France Métropolitaine seront offerts à compter d’un minimum d’achat de  65 euros TTC.

Les livraisons s’effectuent soit par La poste en courrier suivi quand les articles le permettre ou en Colissimo.

Aucun remboursement ou annulation de commande ne sera fait pour des raisons de délai trop long car les informations sont notées sur toutes les fiches produits.

Il peut vous être demandé de vous rendre sur un lieu de livraison précis pour récupérer votre commande. Vous devrez vous y présenter dans les délais indiqués par votre agence postale. Si vous ne récupérez pas la livraison dans les temps, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer et la commande peut vous être renvoyée à vos frais. Nous nous réservons le droit d’annuler la commande si la livraison n’est pas récupérée dans les temps, sans réclamation de votre part, sous 7 jours calendaire, la commande sera caduque, et aucun remboursement ni avoir ne sera effectué.

Toute commande perdue, détériorée ou livrée d’après le suivi par la Poste est hors de notre responsabilité. Aucun remboursement, ni avoir, ni réexpédition de la commande ne sera effectué.

Lors de la commande, le client devra indiquer précisément les informations concernant son adresse de livraison. Il devra préciser un maximum de détails pour permettre au transporteur d’effectuer la livraison correctement. Une fois votre commande validée, il ne sera plus possible de modifier cette adresse.

Article 6 – Retour / Rétractation

Pour les articles faisant l’objet d’une personnalisation, le client bénéficie d’un droit de rétractation uniquement si la confection de la commande n’a pas été commencée, un avoir vous sera fait, aucun remboursement possible. Aucun échange, retour ou remboursement n’est possible pour les articles faisant l’objet d’un marquage personnalisé.

En cas d’exercice du droit de rétractation, L’atelier Malya Plume procédera à l’annulation de votre commande, uniquement pour les articles non personnalisés.

Article 7 – Réclamation

Toute réclamation concernant la composition du colis doit nous être notifiée dans un délai maximum de 3 jours suivant la date de livraison. Passé ce délai aucune réclamation ne sera acceptée.

Article 8 – Droit applicable en cas de litiges

La langue du présent contrat est la langue française. Les présentes conditions de vente sont soumises à la loi française. En cas de litige, les tribunaux français seront les seuls compétents.

Article 9 – Renonciation

L’atelier Malya Plume se réserve la possibilité que son site Internet puisse comporter des erreurs, par exemple des erreurs de description de produits ou de détails techniques, des prix inexacts ou des informations incorrectes concernant la disponibilité d’un produit dans le stock. 

Les images sur le site Web sont uniquement prévues à des fins d’illustration et ne constituent pas une garantie de l’apparence exacte des produits personnalisés, du fonctionnement ou de l’origine de ces derniers.